Política de reembolso

Politique de retours et de remboursements UVORA

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander l’application de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé », selon les conditions ci-dessous.

Cette garantie est gratuite et s’applique également aux produits ouverts, descellés, entamés ou utilisés. Elle s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Conditions de la garantie de 30 jours

Pour bénéficier de cette garantie, contactez notre service client avant l’expiration du délai de 30 jours, en indiquant votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat.

Vous n’avez pas à fournir de bilan médical ni à démontrer l’absence d’un résultat particulier. Un retour sur votre expérience est apprécié, mais ne constitue pas une condition du remboursement.

La garantie s’applique aux achats effectués directement sur uvora.fr, y compris aux produits en promotion et aux packs, dans toutes les zones desservies par UVORA.

Retours dans le cadre de la garantie commerciale

Pour obtenir le remboursement intégral des produits concernés, vous devez retourner les produits et sachets restants, y compris ceux qui ont été ouverts ou entamés. La quantité déjà consommée ne sera pas déduite du remboursement.

Pour le remboursement intégral d’un pack, les sachets restants du pack doivent être retournés, y compris les sachets offerts encore en votre possession.

Contactez notre service client avant l’envoi afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour. Votre demande effectuée dans les délais préserve le bénéfice de la garantie pendant son traitement.

Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la communication de nos instructions. Sauf erreur de notre part ou application d’une garantie légale imposant leur prise en charge, les frais directs de retour sont à votre charge.

Les produits ouverts ou utilisés retournés ne sont pas remis en vente.

Remboursement partiel sans retour

UVORA peut vous proposer, à titre d’alternative facultative, un remboursement partiel vous permettant de conserver vos produits.

Le montant et les modalités vous sont communiqués par écrit avant votre décision. Cette proposition nécessite votre accord exprès.

Vous pouvez la refuser et demander l’application du remboursement intégral selon les conditions de notre garantie. Cette alternative ne limite pas vos droits légaux.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client avec votre numéro de commande et, lorsque cela facilite le traitement, des photographies du problème.

Nous appliquerons les solutions prévues par les garanties légales selon votre situation. Les frais nécessaires à cette prise en charge ne vous seront pas facturés.

Le délai commercial de 30 jours ne limite pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Produits ouverts et droit légal de rétractation

Pour certains biens descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une exception au droit légal de rétractation peut s’appliquer lorsque les conditions légales sont réunies.

Cette exception ne vous empêche pas de bénéficier de notre garantie commerciale de 30 jours sur les produits ouverts ou utilisés.

Elle ne limite pas non plus les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Articles en promotion

L’achat d’un produit en promotion ne supprime ni vos droits légaux ni le bénéfice de notre garantie commerciale de 30 jours.

Pour un pack ou une offre comprenant des produits offerts, le remboursement porte sur le montant effectivement payé, après application des remises.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange commercial direct. Vous pouvez demander un retour conformément à cette politique, puis effectuer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas votre droit au remplacement lorsqu’une garantie légale le prévoit.

Droit de rétractation

Lorsque ce droit s’applique, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation du site, le formulaire type communiqué avec votre contrat ou toute déclaration exprimant clairement votre décision, notamment par e-mail.

Vous disposez ensuite de 14 jours suivant cette notification pour retourner les produits. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf prise en charge convenue ou obligation légale contraire.

Remboursements

Le remboursement intégral correspond au montant effectivement payé pour les produits concernés, après application des remises, sans déduction liée à la quantité consommée dans le cadre de notre garantie commerciale.

Pour le remboursement de la totalité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Les suppléments liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Dans le cadre de notre garantie commerciale, il est émis au plus tard 14 jours après réception du retour ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Pour un remboursement partiel sans retour, ce délai court à compter de votre acceptation écrite.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Après émission, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement sur votre compte, selon votre établissement bancaire.

Maintien des garanties légales

Notre garantie commerciale s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Contact

Pour toute demande, contactez notre service client via notre page Contact.

Les informations relatives à l’exploitant d’UVORA sont disponibles sur notre page Coordonnées.